山東理工大學(xué)從智能化管理中“品味”成功

文章出處：http://psychicreadingswithdeb.com 作者：中國高校后勤信息網(wǎng) 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2008年11月02日

近幾年，隨著(zhù)學(xué)校規模的不斷擴大，改善后勤基礎設施、降低運行成本的要求越來(lái)越迫切。對此，學(xué)校領(lǐng)導高度重視，設立專(zhuān)項經(jīng)費，大力開(kāi)發(fā)建設校園網(wǎng)絡(luò )，積極引進(jìn)各類(lèi)智能化節能產(chǎn)品，取得了良好成效。

一、開(kāi)發(fā)后勤管理網(wǎng)絡(luò )體系，搭建后勤管理與服務(wù)的信息平臺。
計算機互聯(lián)網(wǎng)以其高效便捷、信息資源豐富、互動(dòng)性強的優(yōu)勢走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，幾乎占據了人們工作、生活的方方面面，正在使我們的社會(huì )發(fā)生著(zhù)前所未有的變革。為建設現代化、信息化、數字化的高校，學(xué)校投入3000余萬(wàn)元資金，建成了覆蓋全校的網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)現了校內信息資源共享。
為了利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，提高管理水平，學(xué)校建立了“山東理工大學(xué)后勤管理處網(wǎng)站”，該網(wǎng)站是校園網(wǎng)的二級網(wǎng)站，設專(zhuān)人管理、運行和維護。網(wǎng)站分“機構設置”、“管理條例”、“工作動(dòng)態(tài)”、“后勤服務(wù)”、“校園新聞”、“后勤改革”、“兄弟院校后勤信息”、“政策法規”、“客戶(hù)服務(wù)中心”等九大板塊，及時(shí)動(dòng)態(tài)地反映校內、外后勤管理與服務(wù)的各類(lèi)信息。與此同時(shí)，各后勤實(shí)體也紛紛建立起自己的三級網(wǎng)站。實(shí)體網(wǎng)站重在突出自身特點(diǎn)，密切聯(lián)系工作實(shí)際，宣傳實(shí)體文化，溝通服務(wù)對象。實(shí)體網(wǎng)站與后勤處網(wǎng)站信息互通，形成一體化的網(wǎng)絡(luò )體系，互動(dòng)互補，協(xié)調發(fā)展，共同為學(xué)校的后勤管理服務(wù)。后勤網(wǎng)絡(luò )體系的形成，架起了后勤服務(wù)與師生溝通的橋梁，成為校際聯(lián)系、交流經(jīng)驗的便捷通道。
為提高對教學(xué)、科研及師生生活的保障能力，更好地貫徹“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，我們充分利用“客戶(hù)服務(wù)中心”，開(kāi)展24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，本著(zhù)以人為本的服務(wù)理念，貼近師生員工的需求，全過(guò)程地受理報修、能源開(kāi)戶(hù)、咨詢(xún)、交費、投訴、信息反饋等與后勤服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)，并監督各后勤實(shí)體工作職責、目標責任、“一訪(fǎng)負責制”、“服務(wù)承諾制”和“維修保修制”等服務(wù)制度的具體落實(shí)情況。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的開(kāi)展，對規范后勤服務(wù)行為、優(yōu)化后勤形象起到了良好的促進(jìn)作用，確保了信息的暢通、及時(shí)、全面，維護了師生的權益，受到廣大師生的好評。

二、自主開(kāi)發(fā)管理軟件，努力提高管理水平
我校各后勤實(shí)體結合自身的服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)工作，在吸收、借鑒的基礎上，自主開(kāi)發(fā)管理軟件，并努力實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化，大大提高了工作效率，有效降低了服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)成本。
(一)飲食售飯、物流系統
飲食服務(wù)中心微機售飯系統是該中心工程技術(shù)人員在借鑒各類(lèi)售飯系統的基礎上開(kāi)發(fā)研制的。微機售飯系統的硬件主要由窗口機、通訊管理機、射頻卡、微機組成，分帶計量與不帶計量?jì)煞N模式。帶計量模式即設定計量單位，以量定價(jià)，打卡消費；不帶計量模式即直接通過(guò)窗口機扣除消費定額。窗口機的操作方式有三種：1、直接減額法：通過(guò)窗口操作減去消費額；2、設定單價(jià)法：最多可設定10種商品的單價(jià)，以單價(jià)與數量定額；3、設定代碼法：最多可設定10個(gè)代碼，代碼代表錢(qián)數。電子稱(chēng)一經(jīng)設定品種和計量，可免操作。射頻卡為非接觸式IC卡，可讀寫(xiě)，可加密，安全可靠。微機與窗口機之間采用485標準實(shí)現實(shí)時(shí)通訊，微機與服務(wù)器數據庫之間通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通訊，也可通過(guò)電話(huà)線(xiàn)實(shí)現遠程交換數據。微機售飯系統軟件系統使用ORACLE數據庫，系統的實(shí)時(shí)通訊模式確保數據及時(shí)進(jìn)庫，數據在任何情況下都不會(huì )丟失。專(zhuān)設的資金平衡表，能及時(shí)反映出數據的正確性和連續性。無(wú)論人為的或非人為的因素造成的錯誤數據都可以被及時(shí)反映出來(lái)。本系統速度快，安全可靠，非常穩定。
飲食服務(wù)中心物流網(wǎng)絡(luò )管理系統由該中心工程技術(shù)人員獨立開(kāi)發(fā)研制，于2003年1月1日投入運行，依托校園網(wǎng)，在各校區食堂聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物流管理，在山東高校餐飲業(yè)尚屬首例。物流網(wǎng)絡(luò )管理系統采用0RACLE數據庫，與微機售飯系統結合，能夠通過(guò)報表、圖表等實(shí)現數據查詢(xún)功能，及時(shí)反映食堂用料情況、投料多少、比例、數量等，反映食堂營(yíng)業(yè)額、利潤等，直觀(guān)而有效。
物流網(wǎng)絡(luò )管理系統投入運行之后，中心各項工作納入一體化管理當中。從食堂提出計劃、采購員采購、保管員驗收、伙食材料入庫、出庫、食品粗加工、食堂加工制作、有關(guān)負責人審批、財務(wù)報銷(xiāo)等所有過(guò)程全部由微機聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，包括成本核算、運行分析等功能，從而提供嚴格準確的工作數據，有利于領(lǐng)導進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。該系統的使用彌補了傳統物流體制運行過(guò)程當中存在的條塊分割、部門(mén)分割等不利因素，完善了物流基礎設施和信息平臺的建設，特別是在成本分析、成本核算方面具有極其重要的作用，有利于全面推進(jìn)中心物流資源的優(yōu)化配置、有效整合，推動(dòng)物流管理體制向專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規?；?、網(wǎng)絡(luò )化方向延伸和拓展，降低了工作成本，堵塞了管理漏洞，改進(jìn)了經(jīng)營(yíng)方式，提高了物流工作的運行效率。
(二)公寓管理系統
我校從2002實(shí)行學(xué)分制，并實(shí)現大文大理招生，入學(xué)第一年學(xué)生不分院系、不分專(zhuān)業(yè)。在這個(gè)大環(huán)境下，原有傳統的公寓管理機制已不適應教育改革的需要。如何使公寓管理適應學(xué)分制改革的需要，如何使學(xué)生公寓服務(wù)、管理與學(xué)生教育管理有效結合與互補，使同學(xué)們在得到良好休息的同時(shí)也能得到文化的熏陶，在發(fā)展個(gè)性的同時(shí)又能?chē)栏褡月?，在團結友愛(ài)的氛圍中培養團隊精神和競爭意識，是學(xué)生公寓管理工作深思的問(wèn)題。本著(zhù)這個(gè)指導思想，把學(xué)生在宿舍的行為表現、學(xué)習狀況、思想道德等綜合指標科學(xué)的反映出來(lái)，為真實(shí)客觀(guān)地評價(jià)學(xué)生提供量化依據，為查詢(xún)學(xué)生的各種數據設立便捷平臺，是我們開(kāi)發(fā)公寓管理軟件的初衷和目的所在。該系統采用了Microsoft公司最新的軟件開(kāi)發(fā)平臺Visual Studio.net。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言選用的是Visual Basic.net，Visual Basic.net是新一代基于.NET平臺的可視化開(kāi)發(fā)工具，在高性能與低層控制和快速開(kāi)發(fā)方面均表現相當出色。數據庫訪(fǎng)問(wèn)采用ADO.NET技術(shù)。ADO.NET是由ADO的發(fā)展而來(lái)，ADO.NET集合了所有允許數據處理的類(lèi)，這些類(lèi)中擁有典型數據庫功能(如索引、排序和視圖)的數據容器對象，可以說(shuō)ADO.NET是.NET數據庫應用程序的權威解決方案。經(jīng)過(guò)不斷完善和實(shí)際運行，收到了預期的效果，也得到教育部有關(guān)領(lǐng)導、山東省教育廳及廣大同行的認可。近期在原有系統的基礎上，對該系統進(jìn)行了改進(jìn)，將公寓相關(guān)物業(yè)信息、學(xué)生繳費信息、政治輔導員工作信息等納入該系統，使之逐步完善。
(三)目前,后勤管理處正與我校有關(guān)院系和科研單位共同研制校園各類(lèi)建筑物、構筑物、地下管網(wǎng)以及地面附著(zhù)物的計算機管理系統，以此建立我校建筑及設施的電子檔案，并實(shí)現網(wǎng)絡(luò )共享，為學(xué)校物業(yè)管理手段的提升提供嶄新的平臺。

三、引進(jìn)非接觸IC卡智能用水管理系統，杜絕浴室和開(kāi)水房的用水浪費現象。
長(cháng)期以來(lái)，高校浴室和開(kāi)水房一直處于低層次、福利性的管理運行狀態(tài)，用水浪費現象嚴重。2O03年暑假，我校在新建的第二浴室安裝新型的非接觸IC卡(射頻卡)智能用水控制系統，并對第一浴室和兩個(gè)開(kāi)水房進(jìn)行改造。
該系統投資156萬(wàn)元，由學(xué)校和物業(yè)管理中心共同出資。首期工程安裝換熱設備、智能混水設備、變頻供水設備及1000余套用水終端設備，一次性運行成功。師生員工一改傳統的憑票消費模式，開(kāi)始使用射頻卡洗澡和打水，控制器根據實(shí)際用水量自動(dòng)完成計費結算。
該產(chǎn)品設計科學(xué)被稱(chēng)為繼延時(shí)自閉式和紅外感應式用水產(chǎn)品之后，用水控制技術(shù)的第三次革命。它以射頻卡為媒體，運用了微電腦自動(dòng)控制、射頻、計算機、網(wǎng)絡(luò )、現代圖形顯示等高科技技術(shù)和手段，創(chuàng )造性地采周電磁互感方式實(shí)現了卡與控制器之間的非接觸感應控制，自動(dòng)將各種信息輸入控制器。經(jīng)過(guò)半年的運行，該系統取得了良好的社會(huì )效益和可觀(guān)的經(jīng)濟效應。
首先，改變了傳統的用水觀(guān)念。過(guò)去，師生憑票洗澡時(shí)沒(méi)有水量的限制，用多用少、時(shí)間長(cháng)短同一價(jià)格，既不公平，也造成了巨大的浪費。憑票打開(kāi)水只限制取走的水量，現場(chǎng)的洗涮、流溢等浪費現象嚴重。使用流量計費用水控制系統，根據實(shí)際用量計費，每一滴水都是在花自己的錢(qián)，直接與個(gè)人的經(jīng)濟利益掛鉤，既公平合理，又培養了人們的節水意識，使節水成為每個(gè)用戶(hù)的自覺(jué)行動(dòng)。
其次，節水效果顯著(zhù)。用水觀(guān)念轉變的直接結果就是實(shí)現了對水資源浪費現象的有效控制，真正實(shí)現了按需消費，人走水停。據初步統計，系統運行前，浴室和開(kāi)水房的日用水量約為600噸，而系統運行后的日用水量?jì)H為170噸左右，日節水量達430噸,節水率達72％?？鄢澕偃?，全年按9個(gè)月統計，每年可以節約自來(lái)水11多萬(wàn)噸。以當地3.755元／噸的水價(jià)計算，每年可以節約水費40多萬(wàn)元，4年可以收回全部投資，節水效益非?？捎^(guān)。
第三，減輕了學(xué)校的負擔。過(guò)去，學(xué)校的洗浴和飲水帶有很大的福利性，水、澡票的價(jià)格比實(shí)際成本低得多，學(xué)校每年用于該項的成本補貼超過(guò)20萬(wàn)元，今后這種補貼將全部取消，納入全成本核算。消費者方面，在用水需求得到充分保障的前提下，用戶(hù)的平均消費負擔與以前大致相當，很多用戶(hù)比以前有所減少。資料顯示，系統投運后，每次洗浴的人均消費在1.20元左右，最低的只有0.30元，該系統深受廣大用戶(hù)的歡迎。
第四，提高了設施的使用效率。過(guò)去憑票洗浴，一張票可以在浴室無(wú)限制地使用，洗浴時(shí)間長(cháng)者達60分鐘左右，浴室擁擠不堪。流量計費用水控制系統運行后，人均洗浴時(shí)間縮短到20分鐘左右。在不增加設備的情況下，可以增加50％一60％的洗浴人數，大大提高了設備的利用率。

四、推廣水電節能設備，安裝智能計量設施，推行能源定額管理。
受傳統思想、習慣及管理模式的影響，學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生公寓、校產(chǎn)、后勤實(shí)體及家屬宿舍等場(chǎng)所，不僅存在嚴重的能源浪費現象，而且水電費回收也有較大的難度，給學(xué)校造成很大經(jīng)濟損失。為解決這一問(wèn)題，學(xué)校專(zhuān)門(mén)出臺了《能源管理辦法》，制定了一系列措施，引進(jìn)節能設備和智能儀表，收到了良好的節能效果。
首先，大量引進(jìn)先進(jìn)的節能設備。2003午暑假，學(xué)校投資83萬(wàn)元，對全校主要用電負荷安裝了節電器33臺，節電效率達15％。
其次，大力推廣IC卡預付費智能水電表管理系統。過(guò)去，很多用戶(hù)沒(méi)有獨立的水電計量設施，難以推行水電的有償使用制度。近兩年，學(xué)校投資安裝IC預付費智能水電表10000余只。這一措施，調動(dòng)了用戶(hù)節能自覺(jué)性，杜絕了拖欠水電費現象，減少了學(xué)校損失。
第三，全面推行能源定額管理。經(jīng)過(guò)核算確定教學(xué)、科研、學(xué)生公寓等單位的水電定額，實(shí)行包干管理，超額自負。其中學(xué)生公寓每房間每月用電定額為20度，每學(xué)生每天的用水定額為20公斤，超額部分按居民生活用電、用水價(jià)格由學(xué)生自費購買(mǎi)。通過(guò)上述措施，調動(dòng)了師生節能積極性，效果明顯口據徹步統計，2004年比上年度同期能源消耗量降低20％。
第四，成立水電營(yíng)業(yè)室。為整合資源、理順體制、規范服務(wù)、便于管理，后勤管理處成立了水電營(yíng)業(yè)室，集中受理水電智能管理系統的各類(lèi)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)室設備先進(jìn)、管理科學(xué)、服務(wù)到位，為各類(lèi)節能系統的正常運行提供了良好的保障。
以上智能化技術(shù)手段的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)目前尚處于初始階段，雖然取得了一定的效果，但也存在許多問(wèn)題，與許多院校相比還有很大差距。比如缺乏系統規劃與統一管理、網(wǎng)絡(luò )資源利用效率偏低、數據的兼容性與共享性不夠、一卡通的推行還有差距、應用領(lǐng)域還十分有限等。對此，學(xué)校已有充分的認識，正在采取積極措施，加大開(kāi)發(fā)和引進(jìn)力度，積極學(xué)習兄弟院校的先進(jìn)經(jīng)驗推廣先進(jìn)設備與技術(shù)，更好地發(fā)揮智能化產(chǎn)品的效能，創(chuàng )造更大的效益。