[文章內容簡(jiǎn)介]：隨著(zhù)高校招生規模的進(jìn)一步擴大，學(xué)生報到率逐步提高，在校學(xué)生數也急劇增加，這對學(xué)生公寓的住宿條件提出了新的挑戰，也對學(xué)生公寓管理工作提出了更高的要求，加強公寓建設，規范化標準管理迫在眉睫，意義重大。

規范化標準管理學(xué)生公寓不像以前的學(xué)生宿舍，只是滿(mǎn)足住，不講究住的是否舒適，也不能像以前那樣，只看看門(mén)，維修維修，掃掃地。學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息、娛樂(lè )的場(chǎng)所，更是學(xué)習、社交以及進(jìn)行思想政治教育，培養學(xué)生集體主義，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的重要場(chǎng)所。在學(xué)生公寓內，由于缺少了課堂紀律的約束和任課老師的監督，學(xué)生的身心得以放松，所表現出來(lái)的是學(xué)生最真實(shí)的面貌，各種思想情感就在宿舍內盡情地流露出來(lái)。不同的學(xué)生的教育背景、家庭環(huán)境、成長(cháng)經(jīng)歷不同，他們對國家、社會(huì )、對未來(lái)人生的看法也會(huì )有所不同，通過(guò)普通高考聚集在同一所學(xué)校、同一幢公寓、同一間宿舍的他們，不僅對公寓條件要求高,而且增加了公寓管理工作的難度，給公寓管理帶來(lái)了新挑戰。也呈現出眾多的矛盾和問(wèn)題。研究學(xué)生公寓管理工作的規律，采取積極有效的措施，加強對學(xué)生公寓的管理，不斷提高宿管工作的水平，維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序，正成為擺在我們面前的一項新課題。

由于各方面客觀(guān)條件的限制及管理模式的局限，公寓管理和服務(wù)存在諸多問(wèn)題和不足。比如學(xué)生公寓管理人員主要由原后勤單位轉崗及從社會(huì )上招聘的下崗、農村進(jìn)城打工人員組成，人員年齡老化，文化層次普遍不高，而且多數人沒(méi)有受過(guò)較正規的專(zhuān)業(yè)培訓，己很難適應目前高校學(xué)生公寓管理的要求。因此，高校學(xué)生公寓在新體制的形勢下，如何提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量己成為后勤社會(huì )化改革所面臨的一大問(wèn)題。

1、建立一支高水平的專(zhuān)業(yè)人才隊伍是提高管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，當代大學(xué)生無(wú)論在心理上，還是在世界觀(guān)、人生觀(guān)方面與以前相比都有了較大的差異和變化，面對新一代大學(xué)生，作為學(xué)生公寓的管理者和服務(wù)者，只有認知學(xué)生的心理，了解學(xué)生的需求，并據此不斷改變工作方法和服務(wù)手段，才能適應公寓管理工作的需要。因此，由具備較高素質(zhì)的人群來(lái)從事學(xué)生公寓管理有著(zhù)客觀(guān)上的必要性，同時(shí)，現代宿教管理要求從操作層開(kāi)始具有較強的責任心和較深的文字功底及應急處理能力，要求每個(gè)層次、每個(gè)環(huán)節都必須按照現代先進(jìn)的管理模式和規范標準進(jìn)行管理和運作。

2、積極開(kāi)展各種崗位培訓和業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，提高從業(yè)人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

必須把員工經(jīng)常性崗位培訓和業(yè)務(wù)培訓納入規范化標準管理。培養一批與規范化管理相適應的高素質(zhì)的管理人才。具有現代管理意識、具備現代管理能力的人才隊伍。才能以高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng )造最好條件，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )新原則，使管理科學(xué)化、辦公自動(dòng)化、服務(wù)規范化。

3、加緊研究和修訂科學(xué)、規范和人性化的公寓管理制度。

學(xué)生公寓管理人員要時(shí)刻本著(zhù)團結務(wù)實(shí)，改革創(chuàng )新，奮發(fā)有為，服務(wù)至上的精神和確立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念。實(shí)現公寓管理由“制度管理”向“制度管理”與“人本管理”相結合的轉化，使學(xué)生公寓管理制度更加規范化、科學(xué)化、人性化，真正體現以學(xué)生為本的思想。

公寓建設及規范化標管理的出發(fā)點(diǎn)是為學(xué)生學(xué)習、生活提供良好的學(xué)習生活環(huán)境。要把安全和衛生保潔工作納入公寓建設、規范化標準管理重中之重。

1、“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。在高校學(xué)生公寓發(fā)生火災屢見(jiàn)不鮮，大都是因為由于違章用火用電引起的。在學(xué)生宿舍內吸煙；私接亂拉電線(xiàn)；違章使用電熱鍋、電熱杯、熱得快等宿舍內禁用的大功率電器；違禁使用明火，在床頭桌上點(diǎn)蠟燭，焚燒廢物；不愛(ài)護消防設施設備。學(xué)校新建公寓要結合學(xué)生特點(diǎn)，符合消防要求。老的學(xué)生公寓要適合標規范化管理要求進(jìn)行改造。同時(shí)要規范、細化各項安全制度，定期組織消防培訓、“四防”教育和消防演練。

2、衛生保潔工作是一項平凡的重要工作，也是一項必不可少的日常工作，集中體現出宿教工作的形象，折射出管理水平。要把安全、衛生工作細化、量化、規范化，為學(xué)生提供良好的學(xué)習生活保障。

“IS09001”是國際標準化組織制訂的關(guān)于質(zhì)量管理的系列標準。實(shí)施該系列標準，就是要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，使各項工作走上標準化、程序化、法制化的軌道。

1、導入了IS09001(2000版)國際質(zhì)量標準，有計劃、有步驟、有系統地實(shí)施質(zhì)量管理，按照IS0900l質(zhì)量管理體系要求，編寫(xiě)各種文件。

2、使學(xué)生公寓的管理過(guò)程全部處于受控狀態(tài)之中：日常管理的核心內容在于巡檢，安全和衛生工作的基本狀況都在日常的巡檢工作中間反映，為了控制日常的巡檢工作，宿教管理服務(wù)中心應按照IS09001的要求設計了日巡檢表，對檢查的范圍、密度進(jìn)行了詳細的規定，并對巡檢發(fā)現問(wèn)題逐一編號，以保證發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決和問(wèn)題的可追溯性。在我們廣大同志辛勤的工作下，2006年7月通過(guò)了IS09001：2000標準的質(zhì)量管理體系復審工作。除此，我們所有的工作都盡可能實(shí)現了標準化——以文件和記錄的形式反映，以便處處留下管理與服務(wù)的痕跡，為此學(xué)生公寓設計了總計十幾種規范表格，如《宿舍樓衛生檢查表》、《宿舍樓安全檢查表》、各崗位的《工作日志》、《晚歸登記》、《大件物品出入登記》等等，客觀(guān)上規范了管理，提高了服務(wù)水平。

3、按照ISO9001：2000標準,導入目標管理的模式，對學(xué)生公寓常規的安全、衛生等工作，按照目標體系進(jìn)行考核，將管理目標全部按組織層次、環(huán)節、崗位建立組織目標、群體目標、崗位目標，并分解到各部門(mén)、班組，使其明確各自的分目標，追求組織效率的最大化，并使實(shí)現目標過(guò)程中的績(jì)效迅速反饋，確?？傮w目標的體現。

堅持以人為本，構建和諧社會(huì )，是黨中央從全面建設小康社會(huì )，開(kāi)創(chuàng )中國特色社會(huì )主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務(wù)，順應了我國改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀(guān)要求，也體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。作為社會(huì )重要組成部分和社會(huì )大教育主體的學(xué)校，具有促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的兩大功能。而作為高等教育系統后勤管理是保證這兩大功能順利發(fā)展重要方面。因而，加強公寓建設，規范化標準管理，構建和諧校園，既是高校后勤部門(mén)全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，推動(dòng)學(xué)校內部和諧發(fā)展的現實(shí)需要以及培養社會(huì )主義建設人才義不容辭的責任，也是高校后勤自身建設和發(fā)展的需要。。

1、 堅持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，規范管理與服務(wù)，不斷提高后勤集團的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，以主人翁的責任感確保學(xué)校和諧安全穩定；堅持以貢獻求支持，以服務(wù)求生存，不斷推進(jìn)后勤集團的建設和發(fā)展。高校后勤管理是穩定學(xué)校秩序，促進(jìn)安定團結的必要因素。寧靜的校園環(huán)境，良好的教學(xué)秩序和必要的教學(xué)條件是保障各個(gè)教學(xué)環(huán)節順利進(jìn)行的基本條件。