售后服務(wù)流程
文章出處：http://psychicreadingswithdeb.com 作者：鄭州興邦科技 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2011年07月23日
售后服務(wù)流程
沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù)！這是興邦客戶(hù)服務(wù)的一句口號，我們在服務(wù)中也用這個(gè)口號激勵著(zhù)我們的服務(wù)人員。
電子產(chǎn)品的售后服務(wù)尤其重要，因為電子產(chǎn)品在使用中很容易受到使用環(huán)境、使用者的操作習慣影響，出現一些故障，導致客戶(hù)無(wú)法使用。因此，及時(shí)、快捷、有效的服務(wù)就成為了客戶(hù)選擇產(chǎn)品的重要方面。
鄭州興邦科技有限公司售后服務(wù)流程：
1、聯(lián)系客服人員?？头娫?huà)：0371-63787100。.當您采購的興邦產(chǎn)品出現故障、或者異?，F象時(shí)，請在保障您的人員和設備安全的情況下，及時(shí)聯(lián)系我們的客服部門(mén)，詳細介紹一下故障現象，我們的客服人員將根據請講述的情況作出判斷，以便采取適當的措施解決問(wèn)題。
2、遠程協(xié)助。如果是計算機軟件、數據庫或者網(wǎng)絡(luò )通訊出現了異常，我們一般會(huì )采用遠程協(xié)助的方式查明情況，如果問(wèn)題不是很?chē)乐?，可以直接解決。
另外，有時(shí)候距離較遠的客戶(hù)的產(chǎn)品培訓也可以通過(guò)遠程的方式進(jìn)行，達到低成本高效率的目的。
3、機器返修。如果是單臺設備出現了故障，通過(guò)電話(huà)、遠程協(xié)助無(wú)法解決情況下，需要客戶(hù)將設備返回我公司進(jìn)行檢查、維修。
4、技術(shù)員上門(mén)服務(wù)。如果以上方式都無(wú)法解決，則需要我們安排技術(shù)人員上門(mén)解決。
