自助洗衣機披上共享外衣 能否成懶人新寵?

文章出處：http://psychicreadingswithdeb.com 作者：劉曠 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2018年07月21日

五月中旬，上海街頭出現一組帶洗衣及烘干功能的自助洗衣機，引起媒體與市民的熱議，共享洗衣機這一概念被傳播開(kāi)來(lái)。實(shí)際上，這一形式的自助洗衣機早在2015年便已出現于校園、工廠(chǎng)等場(chǎng)所，但直到今年才進(jìn)入大眾視野。

隨著(zhù)國民生活水平日漸提高，現代家庭的傳統洗衣方式也逐漸被機洗替代，但由于家用洗衣機容量都比較小，并不適合用來(lái)清洗窗簾、地毯等大件衣物，而不得不面對兩個(gè)問(wèn)題。大件衣物若拿去洗衣店清洗，不僅價(jià)格較為昂貴，而且有衣物清洗不當損壞的風(fēng)險；若采用手洗，則繁瑣又受累。此時(shí)共享洗衣機出現，可以為城市居民提供不少便利。

洗衣機雖然可以幫助人們在家務(wù)上節省諸多時(shí)間，但也具有不便于搬運、安裝，價(jià)格昂貴等缺點(diǎn)。而學(xué)生、白領(lǐng)、藍領(lǐng)等城市流動(dòng)人口，由于收入不高、流動(dòng)性高、住宿環(huán)境較為狹小等原因無(wú)法擁有屬于自己的洗衣機，共享洗衣機無(wú)疑符合這個(gè)群體的使用要求。據公開(kāi)數據顯示國內的流動(dòng)人口高達2.2.億，這對于共享洗衣機來(lái)說(shuō)有很大的發(fā)展空間，據輕客共享洗衣公布的數據稱(chēng)，該市場(chǎng)存在48.8億的銷(xiāo)售規模。

近年來(lái)家電行業(yè)的銷(xiāo)售增長(cháng)愈發(fā)緩慢，有公開(kāi)數據顯示2015年時(shí)國內洗衣機零售總額為605億元，同比增長(cháng)為4.3%，而據奧維云網(wǎng)公布的數據顯示，去年國內洗衣機零售總額為615億元，同比增長(cháng)僅為1.2%，行業(yè)發(fā)展已進(jìn)入平緩期。與此同時(shí)共享經(jīng)濟在國內愈演愈烈，在此情形下家電巨頭不得不順應潮流做一些改變。市場(chǎng)具有前景，再加上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，共享洗衣機理所當然成為了家電巨頭試水共享家電的首選項。

多種需求下，悠洗、小依洗衣等中小創(chuàng )業(yè)者以及海爾、美的、創(chuàng )維等家電巨頭相繼從不同角度切入共享洗衣機市場(chǎng)。不過(guò)，與其他共享行業(yè)相比，共享洗衣機行業(yè)的競爭稍顯冷清，目前規模較小。

悠洗、小依洗衣等平臺從私人租賃角度殺入共享洗衣

悠洗和小依洗衣等主打校園市場(chǎng)的平臺，與其說(shuō)是共享洗衣機平臺，不如說(shuō)是私人洗衣機租賃服務(wù)平臺。針對國內大部分高校并未為學(xué)生公寓置備洗衣機這一點(diǎn)，悠洗和小依洗衣通過(guò)硬件免費、服務(wù)收費的形式向學(xué)生提供私人洗衣機租賃服務(wù)。類(lèi)似的服務(wù)過(guò)去其實(shí)也出現過(guò)，海爾就曾推出過(guò)洗衣機租賃服務(wù)，但是要求支付超過(guò)一千元的押金，相比之下悠洗等平臺更符合學(xué)生的需求。此類(lèi)平臺被不少投資者看好，據IT桔子的數據顯示，小依洗衣與悠洗已分別獲得300萬(wàn)人民幣天使輪融資和3000萬(wàn)A輪融資，據稱(chēng)兩家平臺估值都已過(guò)億。

私人洗衣機租賃主打一個(gè)寢室一臺機器，且線(xiàn)上服務(wù)只對同一個(gè)寢室的學(xué)生顯示，同寢室的學(xué)生可以通過(guò)該平臺查看洗衣機的使用狀態(tài)以及遠程啟動(dòng)或預約洗衣服務(wù)。雖然洗衣機為租賃物品，但由于是寢室的公共財產(chǎn)，學(xué)生平日使用時(shí)會(huì )主動(dòng)維護機器，同時(shí)一個(gè)寢室一臺也意味著(zhù)共用者不多，既便于管理，也不用擔心由于使用者過(guò)多或者使用行為不文明導致機器不衛生，細菌遺留等問(wèn)題。

但是，私人洗衣機租賃平臺卻面臨著(zhù)回本時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題。私人洗衣機的人均使用頻率不高、機器只換不修成本較高、再加上學(xué)生對機洗的需求呈現夏天低、冬天高的季節性趨勢，學(xué)生住校又是階段性行為，一年中有4個(gè)月左右的時(shí)間洗衣機為空置狀態(tài)，從而導致靠服務(wù)收費的私人洗衣機服務(wù)的回本時(shí)間非常漫長(cháng)。

其次，國內有相當大一部分高校存在學(xué)生寢室不具備衛生間、只有公共澡堂，或是學(xué)校禁止學(xué)生私自購買(mǎi)使用電器的情況，私人洗衣機租賃服務(wù)并不能滿(mǎn)足這部分學(xué)生使用洗衣機的需求。此外，私人洗衣機租賃平臺并未與知名家電品牌合作，提供的洗衣機質(zhì)量與影響力恐怕無(wú)法與洗衣機品牌相比，規模較難擴大。

最后，有用戶(hù)表示，雖然私人洗衣機租賃平臺宣傳硬件不收費，實(shí)際上還是要求收押金的，比如小依洗衣需要用戶(hù)支付200元押金才能使用；此外服務(wù)收費較高，對于沒(méi)有收入能力的學(xué)生來(lái)說(shuō)并不劃算，也有不少學(xué)生表示不愿意使用。

海爾、美的等家電巨頭革新公用自助洗衣機

與私人洗衣機相對的是公用自助洗衣機，一般以公共洗衣房的形式出現在學(xué)生公寓或工廠(chǎng)宿舍區等多人合居場(chǎng)所。此類(lèi)場(chǎng)所的用戶(hù)皆有洗衣需求，但一般不會(huì )或者無(wú)法購買(mǎi)洗衣機，對使用公用洗衣機有較高的意愿，也是舊式投幣公用洗衣機的主要受眾，對共享洗衣機的接受度較高。自助洗衣機平臺單臺洗衣機服務(wù)的用戶(hù)較多，使用頻率也更高。

公用自助洗衣機平臺主要為家電行業(yè)巨頭旗下產(chǎn)品，比如海爾推出的“海爾洗衣”、美的推出的“美美洗”、創(chuàng )維推出的“輕客共享洗衣”等。由于海爾過(guò)去就已在諸多高校投放了投幣式公用洗衣機，通過(guò)以新?lián)Q舊，在布局共享洗衣機時(shí)具有極大的優(yōu)勢，據公開(kāi)數據顯示現已覆蓋了全國654所大學(xué)，為目前規模最大的共享洗衣機品牌。

過(guò)去

用戶(hù)所想使用投幣式自助洗衣機洗衣服，不僅先要將衣服拿下來(lái)排隊，還要預估好時(shí)間時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)查看排隊進(jìn)度或收取衣服，費時(shí)費力。針對這些痛點(diǎn)，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享洗衣機為用戶(hù)提供從線(xiàn)上查詢(xún)等候時(shí)長(cháng)、預訂、支付到收衣提醒的一站式服務(wù)，有效解決了由于使用人數眾多而導致洗衣費時(shí)的問(wèn)題。

其次

多數公用自助洗衣機采用的是商用洗衣機，相比普通的家用洗衣機更耐用，也可容納更多清洗衣物。共享洗衣機會(huì )在清洗結束后進(jìn)行一次殺菌消毒，相比普通洗衣機也更衛生，可以避免不良洗衣行為造成的交叉感染。

家電巨頭很懂洗衣機，卻似乎不懂用戶(hù)體驗。加上了電子支付功能的共享洗衣機更像是升級版的投幣洗衣機，據不少消費者反饋，共享洗衣機相比舊式投幣洗衣機體驗并不好，存在不少Bug。

雖然共享洗衣機看似為用戶(hù)節省了花在洗衣服上的時(shí)間，但實(shí)際上由于A(yíng)PP使用流程繁瑣、體驗差，洗衣既不省時(shí)也不省事。以海爾洗衣為例，以前只要投幣就可使用洗衣機的單一步驟變成了需要注冊、找機器、驗證、放衣物、付款才能開(kāi)始清洗的多項步驟。此外據知乎用戶(hù)的反饋來(lái)看在使用共享洗衣機時(shí)還有極大概率遇到因為界面混亂找不到洗衣功能，因為網(wǎng)絡(luò )堵塞、延遲預約不成功等難題，不少校園洗衣房貼有了請避開(kāi)21-23點(diǎn)高峰時(shí)段洗衣的提示，可見(jiàn)服務(wù)器承載量之差。線(xiàn)上預約沒(méi)有節省洗衣時(shí)間，只是換了一種方式在浪費。

不少共享洗衣機平臺還存在機器故障不顯示，等到用戶(hù)付款啟動(dòng)洗衣機之后才發(fā)現無(wú)法使用，錢(qián)未退還，還不得不把濕衣服撈起來(lái)另預約洗衣機的情況。家電巨頭推出的共享洗衣機體驗之差其實(shí)也可從側面說(shuō)明國內物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還并不成熟。

面向城市家庭的街頭共享洗衣機也隨之出現

上海街頭出現的共享洗衣機是最近的熱門(mén)新聞，此類(lèi)共享洗衣機與前兩者不同的是置于商場(chǎng)周遭，針對的是碎片化消費需求。消費者可以在去逛商場(chǎng)或是去跳廣場(chǎng)舞時(shí)順便捎上需要清洗的衣物，掃碼付費之后就可暫時(shí)離去，清洗結束之后將收到微信公眾號的收衣提醒，兩不耽誤。此外，街頭共享洗衣機的容量較大，分為8KG和18KG兩種，消費者可用來(lái)清洗地毯、窗簾等大件衣物。街頭共享洗衣機雖好，但是市民似乎并不買(mǎi)賬。

首先

由于家電屬于家庭獨占性非常強的物品，消費者對其安全性有著(zhù)非常多的考量，再加上大部分家庭都擁有洗衣機，并不愿使用共享洗衣機來(lái)清洗衣服，而是用于清洗鞋子、窗簾或地毯等衣物，這導致共享洗衣機非常容易損壞，增加了維護成本，無(wú)法大面積普及開(kāi)來(lái)。據新聞報道，街頭共享洗衣機開(kāi)張沒(méi)幾個(gè)月就已經(jīng)有部分因故障停止使用。

其次

街頭共享洗衣機價(jià)格非常貴，比如最大容量18KG的洗衣機清洗一桶需要40元，有用戶(hù)算了一筆賬，使用20~30次的費用已可以購買(mǎi)一臺新洗衣機。此外由于位置不靠近社區，除了清洗費用，用戶(hù)出來(lái)清洗一次衣服可能還需花費車(chē)費以及來(lái)回搬運所用的時(shí)間。為此，共享洗衣機的使用者多為順道來(lái)跳舞的廣場(chǎng)舞大媽。

最后

街頭共享洗衣機只是簡(jiǎn)單地提供了幾組洗衣機，沒(méi)有提供平臺休息，也沒(méi)有平臺擱置洗衣筐，在服務(wù)上不夠貼心也是導致用戶(hù)流失的重要因素。

此外，由于服務(wù)收費的盈利模式較為單一，大部分共享洗衣機平臺都意圖通過(guò)共享洗衣機平臺來(lái)培養長(cháng)尾消費。比如私人租賃洗衣機平臺小依洗衣想通過(guò)培養用戶(hù)習慣，讓學(xué)生畢業(yè)之后也繼續使用該平臺；而海爾洗衣則打算累積流量后，在共享洗衣機平臺中提供購物、直播、訂票等入口實(shí)現長(cháng)尾盈利，如今海爾已置入外賣(mài)入口。

可見(jiàn)家電巨頭推出共享洗衣機的目的還是利用差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。但是由于學(xué)生、藍領(lǐng)等共享洗衣機主要受眾回報率低，并無(wú)法帶來(lái)長(cháng)尾消費，外賣(mài)等服務(wù)也難以與專(zhuān)業(yè)外賣(mài)O2O平臺相比，共享洗衣機的實(shí)質(zhì)還是短期租賃服務(wù)。

共享洗衣機規模小的原因，還在于國內消費者對私人獨占性較高的物品存在著(zhù)強烈的潔癖心理，在投幣式公用洗衣機時(shí)代是如此，在共享洗衣機時(shí)代亦是如此。消費者對共享洗衣機在安全上的信任并未因使用了歐盟標準洗滌劑、提供了滅菌殺毒功能可以化解，共享洗衣機的推廣普及有漫長(cháng)的路需要走。

總結

由于大眾對共享洗衣機的信任難以培養，縱使有需求但也難以推廣開(kāi)來(lái)，學(xué)校等多人合居場(chǎng)所將是目前唯一的消費市場(chǎng)。如何培育大眾消費觀(guān)念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量是當下共享洗衣機需要面對的問(wèn)題，目前蘇寧就針對消費升級帶來(lái)的新需求著(zhù)手推出共享干衣機，而歐美的干、洗一體機模式以及日本自助洗衣機開(kāi)始洗滌前2分鐘自動(dòng)進(jìn)行空轉清潔的方式都值得借鑒。隨著(zhù)共享洗衣機各項服務(wù)提升、體驗優(yōu)化，消費觀(guān)念逐漸形成，人們對于衛生的疑慮消除，共享洗衣機市場(chǎng)規模在才能擴大開(kāi)來(lái)，從而贏(yíng)得全民市場(chǎng)。